Política de envío
Política de Envío — Hangar Zero TCG
¿Cuándo será procesado mi pedido? Procesamos pedidos de lunes a viernes en días hábiles. Una vez confirmado tu pago, tu pedido será preparado en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Los pedidos realizados en fin de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
¿Qué opciones de envío están disponibles? Contamos con tres modalidades de envío:
- Envío estándar — cobertura nacional a través de paqueterías como Estafeta o DHL.
- Envío express — disponible a través de paqueterías con servicio prioritario para quienes necesiten recibir su pedido con mayor rapidez.
- Envío local por Uber — disponible únicamente para la Ciudad de Torreón, Coah. Esta modalidad no incluye seguro de carga ni número de guía formal; al confirmar esta opción, el cliente acepta sus condiciones particulares.
El costo de envío se calcula según el peso del paquete, las dimensiones y el destino, y se mostrará al momento de completar tu pedido.
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido? Una vez enviado tu pedido, el tiempo estimado de entrega es de 2 a 8 días hábiles dependiendo de tu ubicación. Zonas metropolitanas suelen estar en el rango menor; municipios o zonas de cobertura extendida pueden requerir los días adicionales. Estos tiempos son estimados y pueden verse afectados por contingencias de la paquetería fuera de nuestro control.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido? Al momento de realizar tu compra, recibirás un correo de confirmación con el resumen de tu pedido. Una vez que tu paquete sea enviado, recibirás un segundo correo con tu número de guía para que puedas rastrearlo directamente en el sitio de la paquetería correspondiente.
¿Puedo asegurar mi pedido? Sí. Ofrecemos la opción de asegurar tu paquete contra pérdida, robo o daño durante el tránsito. Para pedidos con valor superior a $1,000 MXN recomendamos ampliamente contratar este seguro. Puedes solicitarlo al momento de coordinar tu envío con nosotros. En caso de no contratarlo, Hangar Zero TCG no podrá hacerse responsable por pérdidas o daños ocurridos durante el trayecto.
¿Cómo embalan sus productos? Nos tomamos muy en serio el estado en que llegan tus cartas y productos. Para cada pedido realizamos un video del proceso de empaquetado como respaldo del estado de los artículos al momento del envío. Si tienes alguna duda sobre la condición en que fue enviado tu producto, podemos compartirte este video previa solicitud.
¿Qué sucede si no puedo recibir mi pedido en casa? La paquetería realizará los intentos de entrega correspondientes según sus políticas. Si no es posible entregar el paquete, quedará disponible para recolección en la sucursal o punto de entrega asignado. Es responsabilidad del cliente coordinar la recepción de su pedido. Para ello, te pedimos proporcionar un número de teléfono de contacto activo al momento de realizar tu compra, ya que las paqueterías lo utilizan para notificarte y coordinar la entrega.
En caso de que el paquete sea devuelto a nuestras instalaciones por no haber sido reclamado o recibido, el costo de reenvío correrá por cuenta del cliente.
¿Qué pasa si proporcioné una dirección incorrecta? Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al momento de realizar la compra. Si detectas un error antes de que se realice el envío, contáctanos de inmediato y haremos lo posible por corregirlo. Si el pedido ya fue enviado, deberás contactar directamente a la paquetería con tu número de guía para gestionar cualquier corrección o redirección.
Haremos todo lo que esté a nuestro alcance para apoyarte, pero Hangar Zero TCG no puede hacerse responsable por paquetes no entregados, retenidos o extraviados como consecuencia de datos incorrectos proporcionados por el cliente.