Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos — Hangar Zero TCG
Plazo para solicitar una devolución Nuestra política de devoluciones tiene una vigencia de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido. Pasado este plazo, no podremos procesar devoluciones ni reembolsos.
Condiciones generales para ser elegible Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir con lo siguiente:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Conservar su empaque original sin alteraciones visibles.
- Estar acompañado del comprobante de compra correspondiente.
Requisito de video para productos sellados Dado el tipo de producto que comercializamos, cualquier solicitud de devolución o reembolso relacionada con productos sellados (sobres, displays, bundles u otros) requerirá obligatoriamente un video de la apertura del paquete de envío.
El video debe mostrar en una sola toma continua sin cortes ni interrupciones:
- El exterior del paquete de la paquetería antes de ser abierto, incluyendo etiqueta y estado general.
- La apertura del paquete de la paquetería.
- El contenido del paquete con todos los productos en su estado original, con sus empaques de fábrica intactos y sin ninguna manipulación.
Para proceder con la devolución, todos los productos sellados deben aparecer en el video con su empaque de fábrica en perfecto estado. Cualquier producto que aparezca con su empaque original abierto, dañado o con señales de manipulación quedará automáticamente excluido de la devolución.
Adicionalmente, al momento de enviar el producto de regreso, se requerirá un video del empaquetado de la devolución, equivalente al que nosotros realizamos antes de enviarte tu pedido. Esto garantiza que el estado del producto quede documentado en ambos extremos del proceso.
Ambos videos deben enviarse junto con tu solicitud a hangarzerotcg@gmail.com. Sin ellos no podremos proceder bajo ninguna circunstancia.
De nuestra parte, grabamos el proceso de empaquetado de cada pedido antes del envío como respaldo del estado del producto al salir de nuestras instalaciones. Este video puede ser solicitado por el cliente en caso de cualquier disputa.
¿Cómo solicitar una devolución? Envíanos un correo a hangarzerotcg@gmail.com con tu número de pedido, el motivo de la devolución y los videos correspondientes según el tipo de producto. Una vez revisada tu solicitud, te notificaremos por correo si fue aprobada o rechazada en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
Reembolsos Los reembolsos aprobados se emitirán como crédito en tienda mediante un cupón de descuento por el monto correspondiente, enviado al correo registrado en tu pedido.
Como excepción, en casos donde el error sea atribuible directamente a Hangar Zero TCG (producto incorrecto o daño por empaquetado deficiente de nuestra parte), ofreceremos al cliente la opción de reembolso al método de pago original.
Los costos de envío originales no son reembolsables. El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo en los casos donde el error sea nuestro.
Reembolsos tardíos Si no has recibido tu cupón de crédito en el plazo indicado, revisa primero tu carpeta de spam. Si el problema persiste, contáctanos a hangarzerotcg@gmail.com y lo resolveremos a la brevedad.
Artículos en oferta o preventa Los artículos adquiridos en oferta o promoción especial no son elegibles para reembolso. Los montos pagados como anticipo para preventas tampoco son reembolsables una vez confirmada la reserva.
Intercambios Solo procesamos intercambios cuando el artículo recibido presenta un defecto o daño. Si este es tu caso, escríbenos a hangarzerotcg@gmail.com para coordinarlo.
Envío de devoluciones Para enviar tu producto de regreso, utiliza una paquetería con servicio de rastreo. La dirección de devolución es:
[DIRECCIÓN HANGAR ZERO TCG — POR CONFIRMAR]
No nos hacemos responsables por artículos enviados sin número de guía rastreable que no lleguen a su destino.
Regalos Si el artículo fue marcado como regalo y enviado directamente a ti, el crédito en tienda se emitirá a tu nombre. Si el pedido fue recibido por quien realizó la compra, el crédito se emitirá a esa persona.